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Reklamationen als Chance begreifen

Reklamationen lassen sich trotz verstärkter Kundenorientierung nie ganz vermeiden. Doch sie bergen auch Chancen, wenn man sie als tägliche Aufgabe und Herausforderung betrachtet. Denn eine gute Reklamationserledigung bindet die Kunden an Ihr Unternehmen.

Wie man dabei häufige Fehler vermeiden kann oder den richtigen Ton trifft, zeigt Berater und Verkaufstrainer Hans-Günther Lemke beispielhaft in der aktuellen TASPO 33/2012.

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